Повернення та обмін
Ми хочемо, щоб кожен виріб IDEAL сидів ідеально. Якщо товар вам не підійшов за розміром, кольором або з будь-якої іншої причини — не хвилюйтеся. Ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 днів з моменту отримання відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Обмін або повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар, якщо:
- • виріб не був у використанні;
- • відсутні сліди носіння, прання або сторонні запахи;
- • збережено товарний вигляд;
- • збережено всі бірки, ярлики та оригінальне пакування;
- • є номер замовлення або документ, що підтверджує покупку.
Якщо товар відповідає зазначеним умовам, ми допоможемо оформити повернення або обмін максимально швидко.
Витрати на доставку товару до магазину у випадку повернення або обміну товару належної якості оплачує покупець.
Обмін або повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або помилкою з нашого боку, повідомте нам про це будь-яким зручним способом.
Після перевірки товару ми запропонуємо один із варіантів вирішення ситуації:
- • обмін на аналогічний виріб;
- • усунення виробничого недоліку (якщо це можливо);
- • повернення коштів.
У цьому випадку всі витрати на доставку ми беремо на себе.
Пошкодження товару під час доставки
Ми ретельно перевіряємо кожен виріб перед відправленням, якісно пакуємо його та страхуємо посилку на повну вартість.
Під час отримання замовлення у відділенні або поштоматі Нової Пошти рекомендуємо одразу перевірити упаковку та товар.
Якщо ви виявили пошкодження, просимо оформити відповідний акт разом із представником перевізника та повідомити нам про ситуацію. Це дозволить оперативно оформити звернення до перевізника та допомогти вам із вирішенням питання.
Повернення коштів
Після отримання повернення ми перевіримо стан товару.
Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти будуть повернуті на банківську картку, з якої була здійснена оплата, або на реквізити, надані покупцем.
Термін повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Ми не зможемо прийняти повернення, якщо
- • минуло більше 14 днів з моменту отримання замовлення;
- • виріб має сліди використання, прання або сторонні запахи;
- • втрачено товарний вигляд;
- • відсутні бірки, ярлики або оригінальне пакування.
Як оформити повернення
Напишіть нам на info@ideal.clothing або зверніться будь-яким способом, зазначеним у розділі Контакти.
Повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію. Ми надішлемо інструкцію та допоможемо швидко оформити повернення або обмін.
Після погодження повернення або обміну наш менеджер надасть актуальні реквізити для відправлення:
- • відділення Нової Пошти;
- • отримувача;
- • номер телефону одержувача.
Просимо не надсилати товар без попереднього узгодження — це допоможе нам швидше обробити ваше звернення.
